Exclusão de Conta e Dados

Como solicitar a exclusão

Você pode solicitar a exclusão da sua conta por qualquer um dos meios abaixo:

1. Por e-mail: envie uma mensagem para [email protected] com o assunto "Exclusão de conta", informando o nome completo e o e-mail cadastrado na sua conta, para que possamos localizar e validar o seu pedido.
2. Pelo aplicativo: acesse o menu Minha Conta e utilize a opção de suporte para solicitar a exclusão, ou fale com o nosso atendimento.

Após a confirmação da sua identidade, processamos a exclusão em até 30 dias, conforme a LGPD. Você receberá uma confirmação por e-mail quando o processo for concluído.

Dados que são excluídos

• Dados de cadastro e contato: nome, e-mail, CPF e telefone;
• Credenciais de acesso e preferências da conta;
• Histórico de uso associado à sua conta.

Dados que podem ser mantidos

Alguns dados podem ser mantidos, de forma restrita, apenas quando exigido por lei ou regulamentação, pelos prazos legais aplicáveis:

• Registros de teleconsulta (prontuário), mantidos pelo prazo legal exigido para registros de saúde;
• Registros fiscais e financeiros, quando houver contratação, pelo prazo exigido pela legislação tributária.

Esses dados são mantidos com acesso restrito e eliminados ou anonimizados ao término do respectivo prazo legal.